“문 잠긴 채 한참”…도심 상가 무인점포서 잇단 출입 오류 신고

수도권 일부 지역 무인점포와 키오스크 기반 상가에서 출입 시스템 오류 및 결제 인식 문제로 인한 이용자 불편 신고가 잇따르고 있다. 단순 기술 문제로 보이는 사례가 대부분이지만, 반복 발생하면서 이용자들의 불안감도 함께 커지고 있다.

한 무인 카페에서는 결제가 정상적으로 완료됐음에도 출입문이 열리지 않는 상황이 발생해 이용객이 내부에 일정 시간 머무는 일이 있었다. 다행히 큰 사고로 이어지지는 않았지만, 유사 사례가 온라인을 통해 공유되면서 논란이 확산됐다.

또 다른 무인 매장에서는 시스템 오류로 인해 입구 잠금이 해제되지 않아 이용자들이 외부에서 대기하는 상황도 발생했다. 일부 이용자들은 “단순 오류지만 반복되면 불편을 넘어 안전 문제”라고 지적하고 있다.

이 같은 현상은 무인화가 빠르게 확산되는 상업 구조와 맞물려 있다. 인건비 절감을 위해 무인 시스템이 늘어나고 있지만, 예외 상황 대응은 여전히 제한적이라는 구조적 문제가 드러나고 있다는 분석이다.

관리 업체들은 원격 모니터링과 자동 복구 시스템을 강화하고 있지만, 실제 현장에서는 통신 오류나 센서 인식 문제 등 다양한 변수로 인해 즉각 대응이 어려운 경우가 발생하고 있다.

전문가들은 2026년 현재의 무인 상업 환경을 “편의성과 자동화가 확장된 만큼 예외 상황 대응 공백도 함께 커진 구조”로 평가한다. 단순 기술 문제가 아니라 안전 대응 체계까지 포함한 설계 개선이 필요하다는 지적이 이어지고 있다.