SKT·KT ‘2023 콜센터품질지수’ 최우수기업 선정

SK텔레콤과 KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 최우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다.

2년 연속으로 이동통신 부문에서 수상한 SK텔레콤은 인공지능(AI) 콜센터 고도화 추진, 상담사 보호 프로그램 및 복리후생 제도, 고객 편의성 향상 등에서 높은 평가를 받았다.

KT는 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 부문에서 10년 연속, 이동통신 부문에서 9년 연속 최우수기업으로 선정됐다.

2021년 전면 도입한 AI 보이스봇 ‘지니’가 안정적으로 정착하면서 상담사가 더 섬세한 고객 관리에 집중할 수 있었다.