고객의 무리한 반품 요구로 인해 골머리를 앓는 자영업자의 사연이 전해졌다.지난 25일 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 "환불해 줘야 하나요? 객관적인 답변 좀 부탁드립니다"라는 제목의 글이 올라왔다.

온라인 쇼핑몰을 운영자라는 작성자 A씨는 전날 한 고객으로부터 '크기가 맞지 않는다'는 이유로 '가슴 장화'라고 불리는 물건을 반품받았다.'가슴 장화'는 갯벌이나 얕은 바닷가에서 어패류를 잡을 때 주로 입는 작업복이다.

그런데 A씨가 반품으로 돌려받은 장화는 밑바닥에 모래가 붙어 있고, 물건이 담겨 있던 비닐 포장도 없는 상태였다.A씨는 해당 고객에게 전화로 "포장 비닐도 없고 모래가 흥건히 묻어 시착만 해본 새 상품으로 보이지 않는다"며 상품 가치가 떨어져 반품이 불가하다고 설명했다.

그러자 고객은 "신어보기만 했고 사이즈가 안 맞아 다시 넣어 보냈다"라며 "모래를 털어서 닦으면 되지 않느냐"는 황당한 대답을 뱉었다.또 A씨가 "모래를 털어줄 테니 다시 보내라"는 고객의 요구에 "그럴 수 없다"고 답하자 고객은 "말 끊지 말라"며 말했다.

A씨는 "보통 구매한 고객들은 사이즈 교환 요청을 하면 받은 대로 잘 포장해서 보내주거나 포장 비닐은 찢겼어도 양호한 상태로 온다"고 토로했다.

이어 "모래에서 신어만 보고 정말 사용을 안 했을 수도 있지만 티 안나게 포장해서 보내야 하는 것 아니냐. 이건 정말 성의가 없다고 느껴졌다"고 덧붙였다.

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