족발집을 운영하는 자영업자가 '배달거지'에게 걸려 음식값을 환불해 줄 수밖에 없었던 경험담을 털어놨다.지난 26일 온라인 커뮤니티 보배드림에 '배달거지한테 당했습니다'란 제목의 게시물이 올라왔다.
작은 족발집을 운영한다는 자영업자 A씨는 "영업종료 2분 전 한 고객의 배달 주문이 들어왔다"며 운을 뗐다.그는 가게 문을 닫기 위해 주방을 마감했지만 최근 장사가 너무 안 됐던 터라 하나라도 더 팔아야겠단 마음으로 배달 주문을 수락하고는 음식을 준비했다.
조금의 시간이 지났을까. 배달 기사가 A씨의 가게에 와서는 고객의 주문표를 보더니 "이 지역에서 환불로 유명한 집이다"는 말을 꺼냈다.그러면서 기사는 "며칠 전에 카페에서 6만 원 상당의 음료를 주문하고는 이물질이 나와서 환불 요청을 한 곳인데 환불 거부를 하면 리뷰로 테러를 하는 집이다"며 환불 일화를 전했다.
아울러 A씨에게 "음식에 문제가 없는지 사진을 남기고 배달을 하는 것이 좋겠다"고 조언했다.기사의 말에 A씨는 손님에게 배달될 음식의 상태를 확인 후 사진을 찍고 음식을 건넨 뒤 퇴근했다.이후 배달 앱 고객센터에서 A씨에게 한 통의 전화가 걸려왔다. 그는 고객센터 측으로부터 "마지막으로 배달 주문을 했던 고객으로부터 음식에서 이물질이 나왔다며 환불 요청이 들어왔다"는 내용을 전달받았다.
분명 배달 전 음식에 문제가 없다는 것을 확인했던 A씨는 남은 음식이라도 회수할 수 있을지 물었지만 고객센터 측으로부터 "이미 고객이 음식을 폐기 처리를 했다"고 말했다.그는 배달 전 기사에게 들었던 고객의 환불 사태를 기억하며 "고객의 환불 이력이 많다고 하는데 맞냐"고 물어봤지만 "개인 정보라 알려줄 수 없다"는 답변이 돌아올 뿐이었다.
A씨는 기사의 조언을 참고해 음식 사진까지 남겼지만 고객의 환불 접수를 막을 수 없었다.그는 "너무 화가 나는데 이럴 때는 어떻게 해야 하냐"며 조언을 구했다.사연을 접한 누리꾼들은 "고객을 블랙리스트에 등록하고 주변 업체들에게 공유해야 할 것 같다", "다음에 고객의 주문이 들어오면 주문 거부를 해야 하는 것 아니냐" 등의 방법을 제시했다.그러면서 "자영업이 정말 쉬운 일이 아니구나", "정말 불쌍하다", "자영업자들이 무슨 죄냐", "저런 사람들은 대체 어떤 마인드냐" 등의 반응을 쏟아냈다.
