지자체 행정 민원 시스템에서 일시적인 접속 지연과 오류 현상이 발생하면서 시민 불편이 이어지고 있다. 주민등록, 각종 증명서 발급 등 온라인 민원 서비스 이용이 집중되는 시간대에 접속이 원활하지 않은 상황이 반복된 것으로 알려졌다.

일부 이용자들은 특정 시간대에 로그인 자체가 되지 않거나 처리 단계에서 화면이 멈추는 현상을 겪었다고 전했다. 이에 따라 현장 주민센터 방문이 증가하면서 대기 시간이 길어지는 등 오프라인 창구에도 영향이 나타났다.

지자체 측은 시스템 점검과 서버 안정화 작업을 진행했다고 밝혔지만, 이용량 증가와 데이터 처리 부하가 동시에 겹치면서 일시적인 장애가 발생한 것으로 보고 있다.

특히 여름철에는 각종 지원금 신청, 세금 관련 업무, 각종 행정 처리 수요가 집중되면서 시스템 부하가 커지는 구조적 문제가 반복되고 있다는 지적도 나온다.

일부 전문가들은 공공 디지털 서비스가 생활 필수 인프라로 자리 잡은 만큼, 단순한 기술 문제를 넘어 ‘행정 접근성’ 문제로 봐야 한다는 의견을 내고 있다.

전문가들은 2026년 현재 행정 시스템을 “수요 집중에 취약한 디지털 인프라 구조”로 평가하며, 서버 확충뿐 아니라 분산 처리 체계와 장애 대응 프로세스 고도화가 함께 필요하다고 강조하고 있다.

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